電話代行サービスの中には、24時間対応の電話対応を委託することができる業者もあります。このような、24時間対応で電話サービスを委託することのメリットとしては、収益向上、顧客満足度の向上、業務の効率化などのメリットを挙げることができます。まず、収益向上については、24時間対応での電話対応を行うためには、二人の従業員が必要になってきて、そのためには人件費が必要になってきますが、その経費を24時間対応で電話代行サービスを利用することによってカットすることができます。また、24時間対応であれば、営業時間外でも顧客を獲得することができたり、契約をすることができたりする可能性が高くなりますから、収益向上につながるということが考えられます。

顧客満足度の向上については、24時間対応で電話を受け付けている会社というのは、そうではない会社に比べると安心感を持たれることが多くなり、結果として、顧客満足度が向上することになります。特に最近では、ネット通販分野でこのようなサービスを導入している会社が増えてきていて、いつでも商品の説明や注文を受け付けることができるので、顧客満足度に良い影響を与えます。業務の効率化については、電話対応に追われてしまうと、従業員が他の作業を中断しなければなりませんが、24時間対応で電話代行を委託することによって、従業員の今の作業に集中することができるようになり、結果として業務の効率化につながってくると考えられます。